Kami tetap bekerja di kantor, mohon anda tetap tinggal di rumah

PedomanBengkulu.com, Rejang Lebong – BPJS Kesehatan memberlakukan kebijakan khusus terkait pelaksanaan Pelayanan Adminstrasi Program Jaminan Kesehatan Nasional-Kartu Indonesia Sehat (JKN-KIS) dalam rangka mengantisipasi penyebaran covid 19 atau yang lebih dikenal dengan virus corona. Diungkapkan Kepala BPJS Cabang Curup Novi Kurniadi telah menerapkan langkah-langkah preventif di lingkungan kantor BPJS Kesehatan.

“Kami telah menetapkan protokol penanganan virus corona di ruang kerja dan area publik BPJS Kesehatan, seperti pengukuran suhu badan pegawai dan peserta yang datang ke kantor, penyediaan hand sanitizer, masker, dan melakukan disinfeksi setiap hari di area kantor BPJS Kesehatan. Kami juga menerapkan work from home (WFH) atau bekerja dari rumah bagi pegawai dengan kriteria tertentu salah satunya antara lain, ibu hamil dan menyusui serta pegawai yang sehari-harinya menggunakan transportasi publik. Selain itu, kami pun mengoptimalkan penggunaan fasilitas video conference untuk berkoordinasi antar unit kerja, ujar Novi, Jumat (20/03).

Ditambahkan Novi, BPJS juga menetapkan protokol layanan kepada peserta JKN-KIS di seluruh Kantor BPJS Kesehatan. Untuk meminimalisir kontak langsung dengan masyarakat, ada sejumlah pelayanan BPJS Kesehatan yang sementara ditiadakan, seperti pelayanan Mobile Customer Service (MCS), sosialisasi/pemberian informasi langsung melalui forum pertemuan, dan kegiatan lainnya yang melibatkan pengumpulan banyak orang di satu lokasi. Meski demikian, masyarakat tetap dapat mengakses layanan JKN-KIS dengan mudah melalui alternatif kanal lainnya.

“Sejumlah pelayanan administrasi yang biasanya dapat dilakukan di Kantor Cabang dan Kantor Kabupaten/Kota, dialihkan ke aplikasi Mobile JKN dan BPJS Kesehatan Care Center 1500 400. Selain untuk mencegah risiko penularan virus corona, layanan menggunakan aplikasi Mobile JKN dan BPJS Kesehatan Care Center 1500 400 dapat mempermudah peserta melakukan urusan administratif tanpa harus mengunjungi Kantor BPJS Kesehatan,” terang Novi

Pelayanan administrasi yang dilakukan melalui aplikasi Mobile JKN maupun BPJS Kesehatan Care Center 1500 400 seperti: pendaftaran baru peserta Pekerja Bukan Penerima Upah (PBPU) dan Bukan Pekerja (BP), perubahan data peserta (non pbi) meliputi: perubahan Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama (FKTP), alamat domisili, nomor handphone, alamat email, perubahan kelas rawat peserta PBPU dan BP, serta Pemberian Informasi dan Penanganan Pengaduan (PIPP), Pelayanan administrasi yang dilakukan melalui BPJS Kesehatan Care Center 1500 400 khusus penambahan anggota keluarga PBPU dan BP dan perubahan data peserta (non pbi) meliputi: NIK, Nama dan Tempat Lahir.

Adapun pelayanan administrasi yang masih bisa dilakukan melalui Kantor Cabang dan Kantor Kabupaten/Kota bersifat terbatas pada layanan yang membutuhkan penyelesaian segera (peserta dalam kondisi sedang dalam menjalani perawatan di RS), meliputi a. Pendaftaran dan penambahan anggota keluarga PPU PN b. Pengaktifan anak PPU yang berusia lebih dari 21 tahun c. Update data golongan dan gaji bagi peserta PPU PN d. Update data identitas bayi (nama dan NIK) e. Pendaftaran bayi baru lahir f. Perubahan segmen kepesertaan g. Perbaikan data ganda serta pengaduan peserta (kategori hard complain atau level merah berdasarkan identifikasi dari petugas).

Pelayanan terbatas di Kantor Cabang juga dilakukan melalui mekanisme dropbox khusus atau menyerahkan berkas bagi perubahan FKTP TNI/Polri.

Sementara pelayanan administrasi di rumah sakit oleh petugas BPJS SATU juga tetap dilakukan dengan memaksimalkan komunikasi melalui aplikasi Saluran Informasi dan Penanganan Pengaduan (SIPP) atau Mobile JKN.

“Pelaksanaan mekanisme kebijakan khusus ini diberlakukan sampai dengan ada kebijakan lebih lanjut terkait penanganan virus corona atau Covid-19. Kami juga senantiasa melakukan sosialisasi dan edukasi kepada peserta JKN-KIS untuk menerapkan pola hidup bersih dan sehat sebagai bentuk kewaspadaan terhadap virus corona,” ujar Novi. [Julkifli Sembiring/Rilis]